Condizioni Generali di Utilizzo

Le presenti Condizioni Generali di Utilizzo (di seguito "CGU") disciplinano l'accesso e l'utilizzo della piattaforma software-as-a-service NexusKey (di seguito "Piattaforma"), sviluppata e gestita da NexusKey, con sede in Via Nassa 15, 6900 Lugano, Svizzera.

La Piattaforma è un servizio digitale dedicato al mercato immobiliare svizzero, rivolto a:

• Agenti immobiliari professionisti operanti in Svizzera
• Agenzie immobiliari e loro collaboratori
• Privati che intendono pubblicare annunci immobiliari

La Piattaforma non è destinata a minori di 18 anni. L'utilizzo da parte di minori è espressamente vietato.

Per accedere alle funzionalità della Piattaforma è obbligatorio registrare un account fornendo dati veritieri, completi e aggiornati. L'utente garantisce che le informazioni fornite al momento della registrazione siano accurate.

L'utente è interamente responsabile di:

• Mantenere riservate le proprie credenziali di accesso (email e password)
• Notificare immediatamente NexusKey di qualsiasi accesso non autorizzato al proprio account all'indirizzo supporto@nexuskey.ch
• Non condividere, cedere o trasferire il proprio account a terzi
• Tenere aggiornati i propri dati di contatto e fatturazione
• Tutte le attività svolte tramite il proprio account

NexusKey si riserva il diritto di sospendere o chiudere account che violino le presenti CGU o che risultino inattivi per più di 24 mesi consecutivi, previo avviso via email.

NexusKey offre i seguenti piani:

• Piano Free: funzionalità base, limite di 3 annunci attivi, 5 generazioni AI/mese, 2 contratti/mese. Gratuito e senza limite di tempo.
• Piano Pro: annunci illimitati, AI illimitata, analytics avanzati, distribuzione su tutti i portali. Abbonamento mensile o annuale in CHF.
• Piano Agency: tutte le funzionalità Pro, gestione team fino a 20 agenti, white label, supporto dedicato. Abbonamento mensile o annuale in CHF.

I prezzi vigenti sono indicati nella pagina Prezzi e sono espressi in CHF, IVA esclusa. NexusKey si riserva il diritto di modificare i prezzi con preavviso di 30 giorni via email.

I pagamenti vengono elaborati in modo sicuro tramite Stripe Inc. (certificazione PCI DSS Level 1). NexusKey non memorizza direttamente i dati delle carte di pagamento. Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente alla scadenza del periodo acquistato, salvo disdetta da parte dell'utente prima della scadenza stessa.

Non sono previsti rimborsi pro-rata per periodi non utilizzati, salvo diversa disposizione di legge applicabile o accordo scritto con NexusKey.

L'utente è l'unico responsabile dei contenuti (annunci, descrizioni, immagini, contratti, messaggi) pubblicati o generati tramite la Piattaforma. È espressamente vietato:

• Pubblicare annunci falsi, ingannevoli, fraudolenti o relativi a immobili inesistenti o non disponibili
• Violare diritti di terzi, inclusi diritti d'autore, marchi, brevetti o diritti alla privacy
• Pubblicare contenuti contrari alla legislazione svizzera (art. 261bis CP, LDIP, LPD, ecc.)
• Utilizzare la Piattaforma per attività di spam, phishing o frode
• Tentare di accedere in modo non autorizzato ai sistemi, database o account di altri utenti
• Eseguire scraping, crawling automatico o qualsiasi altra estrazione automatica di dati dalla Piattaforma senza autorizzazione scritta
• Utilizzare le funzionalità AI per generare contenuti illeciti, discriminatori o ingannevoli
• Pubblicare dati personali di terzi senza il loro esplicito consenso

NexusKey si riserva il diritto di rimuovere contenuti non conformi senza preavviso e di segnalare eventuali illeciti alle autorità competenti.

La Piattaforma integra le seguenti funzionalità basate su intelligenza artificiale:

• Generazione descrizioni AI: testi in 4 lingue (IT, DE, FR, EN) tramite OpenAI GPT-4o mini
• Analisi fotografica AI: valutazione qualità e composizione delle immagini tramite Google Gemini
• Scoring lead AI: punteggio di probabilità di conversione dei lead
• Stima prezzi AI: analisi indicativa del valore di mercato
• Generazione contratti AI: bozze di documenti contrattuali

NexusKey non garantisce l'accuratezza, completezza o l'idoneità legale dei contenuti generati dall'AI. Tutte le funzionalità AI sono strumenti di supporto all'attività professionale e non sostituiscono la valutazione professionale dell'agente, né costituiscono consulenza legale, fiscale o finanziaria. L'utente è interamente responsabile dell'utilizzo e della pubblicazione dei contenuti generati dall'AI.

I contratti generati dall'AI sono bozze orientative e devono essere verificati da un professionista legale prima dell'utilizzo.

La Piattaforma consente la distribuzione degli annunci su portali immobiliari svizzeri e internazionali (tra cui Homegate, ImmoScout24, Comparis e altri). La distribuzione avviene esclusivamente su richiesta esplicita dell'utente per ciascun portale.

L'utente dichiara di possedere tutti i diritti necessari per la pubblicazione dei contenuti (immagini, descrizioni, dati) sui portali selezionati e solleva NexusKey da qualsiasi responsabilità derivante da violazioni di tali diritti.

NexusKey non è responsabile dei tempi di pubblicazione, delle politiche editoriali o di eventuali modifiche apportate dai portali ai contenuti ricevuti.

NexusKey si impegna a garantire i seguenti livelli di disponibilità della Piattaforma, misurati su base mensile:

Manutenzioni programmate saranno comunicate con almeno 24 ore di anticipo tramite email e/o banner nella Piattaforma. NexusKey non è responsabile di interruzioni causate da: forza maggiore, guasti di fornitori terzi (Supabase, Vercel, ecc.), attacchi DDoS, o eventi eccezionali indipendenti dalla sua volontà.

Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi alla Piattaforma (codice sorgente, design, marchio "NexusKey", logotipi, interfaccia utente) sono e rimangono di esclusiva proprietà di NexusKey.

L'utente conserva la piena proprietà dei contenuti da lui inseriti nella Piattaforma (annunci, immagini, descrizioni). Caricando contenuti sulla Piattaforma, l'utente concede a NexusKey una licenza non esclusiva, gratuita e limitata allo stretto necessario per l'erogazione del servizio (es. visualizzazione, distribuzione su portali autorizzati, generazione AI).

È vietato copiare, riprodurre, decompilare, modificare o distribuire qualsiasi parte della Piattaforma senza autorizzazione scritta di NexusKey.

Nei limiti consentiti dal diritto svizzero applicabile, NexusKey:

• Non garantisce che la Piattaforma soddisfi le esigenze specifiche di ogni utente
• Non garantisce l'assenza di errori o interruzioni del servizio
• Non è responsabile di perdite di profitto, dati o opportunità commerciali derivanti dall'utilizzo o dall'impossibilità di utilizzo della Piattaforma
• Non è responsabile delle decisioni prese sulla base delle analisi AI, stime di prezzo o scoring lead
• Non è responsabile dei contenuti pubblicati dagli utenti

La responsabilità complessiva di NexusKey verso un singolo utente non potrà in alcun caso superare l'importo pagato dall'utente per il servizio nei 12 mesi precedenti l'evento che ha dato origine alla responsabilità.

Disdetta da parte dell'utente: L'utente può disdire il proprio abbonamento in qualsiasi momento tramite le impostazioni dell'account. La disdetta ha effetto alla scadenza del periodo già pagato. I dati dell'account rimangono accessibili in sola lettura per 30 giorni dopo la disdetta, dopodiché vengono eliminati.

Sospensione o chiusura da parte di NexusKey: NexusKey può sospendere o chiudere l'account in caso di:

• Violazione delle presenti CGU — preavviso di 10 giorni via email, salvo casi gravi che richiedano intervento immediato
• Mancato pagamento — dopo 15 giorni di morosità
• Attività fraudolente o illecite — con effetto immediato e segnalazione alle autorità

Diritto di recesso (privati consumatori): I privati residenti in Svizzera o nell'UE che si registrano per la prima volta hanno diritto di recesso entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, senza indicarne i motivi, ai sensi dell'art. 40a ss. CO e della direttiva UE 2011/83/UE.

In caso di disdetta o chiusura dell'account, l'utente può richiedere l'esportazione dei propri dati (annunci, lead, contratti) in formato JSON o CSV entro 30 giorni dalla disdetta. Passato tale termine, i dati vengono eliminati definitivamente. Per richiedere l'esportazione: supporto@nexuskey.ch

NexusKey si riserva il diritto di modificare le presenti CGU. Le modifiche saranno comunicate via email con almeno 30 giorni di anticipo. Il proseguimento dell'utilizzo della Piattaforma dopo la notifica equivale ad accettazione delle modifiche. In caso di disaccordo, l'utente ha il diritto di recedere dal contratto entro il termine di preavviso indicato.

Le presenti CGU sono regolate esclusivamente dal diritto svizzero, con esclusione delle norme di conflitto di leggi. Il foro competente esclusivo per qualsiasi controversia tra l'utente e NexusKey derivante o connessa alle presenti CGU è il Tribunale competente del Canton Ticino.

Fatto salvo il diritto dell'utente consumatore di adire l'autorità giudiziaria del proprio domicilio (art. 32 CPC svizzero e normativa UE equivalente), nonché il diritto di ricorrere a procedure di mediazione o conciliazione stragiudiziale.

In caso di controversie con utenti consumatori residenti nell'UE, la Commissione Europea mette a disposizione una piattaforma di risoluzione online delle controversie (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr